Versandbedingungen

1. Liefergebiet

Roomcarecenter liefert hauptsächlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Inseln, abgelegene Orte, besondere Postleitzahlenbereiche, nicht zugängliche Adressen oder schwer erreichbare Lieferorte können eingeschränkt sein oder eine zusätzliche Prüfung erfordern.

Bei sehr großen oder sperrigen Möbelstücken kann die Lieferung davon abhängen, ob der Versanddienstleister die Adresse bedienen kann und ob eine geeignete Zustellung möglich ist.

Wenn eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich ist, kontaktieren wir den Kunden, um eine Lösung zu finden. Dies kann eine Adressänderung, Stornierung oder Erstattung umfassen.

2. Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung.

Diese Zeit umfasst:

1. Zahlungsprüfung;
2. Prüfung der Bestelldaten;
3. Lager- und Verfügbarkeitskontrolle;
4. Verpackung;
5. Vorbereitung der Übergabe an Paketdienst oder Spedition.

Bei unvollständigen Angaben, Zahlungsprüfung, Lagerumlagerung, hoher Nachfrage, Wochenenden oder Feiertagen kann sich die Bearbeitung verlängern.

3. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–13 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig sein von:

1. Größe und Gewicht des Artikels;
2. Versandart;
3. Zustellregion;
4. Terminabstimmung bei Speditionsware;
5. Auslastung des Versanddienstleisters;
6. Wetter- oder Verkehrslage;
7. saisonalen Spitzenzeiten;
8. Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Die Lieferzeit ist eine realistische Schätzung, jedoch kein garantiertes Zustelldatum.

4. Versandkosten

Für Standardlieferungen gelten folgende Versandkosten:

1. Bestellungen ab 109,99 €: kostenloser Standardversand;
2. Bestellungen unter 109,99 €: 11,99 € Standardversand.

Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout angezeigt, bevor der Kunde die Bestellung abschließt.

Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn besondere Lieferleistungen, erneute Zustellungen, Lagerung, Adresskorrekturen oder kundenseitig verursachte Rücktransporte notwendig werden.

5. Versandart und Lieferform

Kleinere Wohnartikel werden in der Regel per Paketdienst versendet. Große Möbelstücke, sperrige Artikel oder schwere Sendungen können per Spedition geliefert werden.

Bei Speditionsware kann der Versanddienstleister den Kunden kontaktieren, um einen Liefertermin abzustimmen. Der Kunde sollte daher sicherstellen, dass die angegebenen Kontaktdaten korrekt und erreichbar sind.

Die Standardlieferung erfolgt an die angegebene, zugängliche Lieferadresse. Sie umfasst keine Montage, keinen Aufbau, keine Wandbefestigung, keine Entsorgung alter Möbel, keine Etagenlieferung, keine besonderen Trageleistungen und keine Platzierung im Wohnraum, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

6. Vorbereitung auf die Lieferung

Bei größeren Möbelstücken sollte der Kunde vor Lieferung prüfen:

1. ob die Lieferadresse vollständig ist;
2. ob Klingel, Hausnummer und Zugang gut erkennbar sind;
3. ob Flure, Treppen, Türen oder Aufzüge ausreichend Platz bieten;
4. ob eine telefonische Terminabstimmung möglich ist;
5. ob eine empfangsberechtigte Person vor Ort ist;
6. ob besondere Hindernisse oder Zugangsbeschränkungen bestehen.

Wenn die Lieferung wegen fehlender Zugänglichkeit nicht abgeschlossen werden kann, können zusätzliche Kosten entstehen.

7. Sendungsverfolgung

Nach Versand stellen wir nach Möglichkeit Sendungsinformationen bereit. Bei Paketversand wird das Tracking häufig schneller aktualisiert. Bei Speditionsware kann es länger dauern, bis der nächste Status sichtbar wird oder ein Liefertermin vereinbart wird.

Wenn eine Sendung ungewöhnlich lange ohne Aktualisierung bleibt, kann der Kunde uns kontaktieren. Wir unterstützen bei der Prüfung des Versandstatus.

8. Adressfehler und fehlgeschlagene Zustellung

Der Kunde ist für die Richtigkeit der Lieferdaten verantwortlich. Dazu gehören Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn:

1. die Adresse falsch oder unvollständig ist;
2. der Kunde nicht erreichbar ist;
3. ein Liefertermin nicht wahrgenommen wird;
4. die Annahme verweigert wird;
5. der Lieferort nicht zugänglich ist;
6. eine Sendung an uns zurückgeht;
7. eine erneute Zustellung erforderlich wird.

Soweit diese Umstände vom Kunden verursacht wurden, können die Kosten dem Kunden berechnet oder bei einer Erstattung berücksichtigt werden.

9. Prüfung bei Zustellung

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt. Achten Sie insbesondere auf beschädigte Verpackungen, sichtbare Dellen, Risse, geöffnete Kartons oder fehlende Packstücke.

Wenn Sie Schäden feststellen, fotografieren Sie bitte:

1. die Außenverpackung;
2. beschädigte Stellen;
3. das Versandlabel;
4. den Artikel selbst;
5. fehlende oder beschädigte Teile.

Bewahren Sie Verpackung und Füllmaterial auf, bis der Fall abgeschlossen ist.

10. Transportschäden, fehlende Teile oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie Roomcarecenter bitte zeitnah.

Nach Prüfung können wir je nach Fall:

1. fehlende Teile nachsenden;
2. einen Ersatzartikel liefern;
3. eine Rückgabe organisieren;
4. eine teilweise Erstattung anbieten;
5. eine vollständige Erstattung nach Rückgabe veranlassen;
6. eine andere angemessene Lösung anbieten.

Die Bearbeitung kann schneller erfolgen, wenn Fotos und eine genaue Beschreibung des Problems vorliegen.

11. Lieferverzögerungen

Lieferverzögerungen können entstehen durch:

1. hohe Auslastung von Versanddienstleistern;
2. Wetter- oder Verkehrsstörungen;
3. Feiertage;
4. Speditionsabstimmungen;
5. Lagerereignisse;
6. Sicherheits- oder Zahlungsprüfungen;
7. höhere Gewalt oder sonstige Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Wenn sich eine Lieferung deutlich verzögert, helfen wir bei der Klärung und informieren nach Möglichkeit über den aktuellen Stand.

12. Nicht zustellbare oder zurückgesendete Ware

Wenn eine Sendung als unzustellbar zurückgesendet wird, prüfen wir den Grund der Rücksendung.

Liegt der Grund im Verantwortungsbereich des Kunden, etwa falsche Adresse, fehlende Erreichbarkeit oder Annahmeverweigerung, können entstandene Versand-, Rücktransport- oder Bearbeitungskosten berücksichtigt werden.

Eine erneute Zustellung kann möglich sein, wenn die Adresse korrigiert wurde und die zusätzlichen Kosten geklärt sind.