Bestellstornierungsrichtlinie

1. Warum diese Richtlinie wichtig ist

Manchmal ändern sich Raumplanung, Bedarf oder persönliche Umstände nach einer Bestellung. Roomcarecenter möchte Stornierungsanfragen möglichst unkompliziert prüfen, solange der Versandprozess dies zulässt.

2. Bearbeitungszeit

Nach einer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage, um Zahlung, Bestelldaten, Lagerverfügbarkeit und Versandvorbereitung zu prüfen.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Je früher uns Ihre Nachricht erreicht, desto größer ist die Chance, dass die Bestellung noch gestoppt werden kann.

3. Bestellung noch nicht versendet

Wenn Ihre Bestellung noch nicht im Lager bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir sie in der Regel stornieren.

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückzahlung veranlasst. Die Bearbeitung dauert normalerweise 3–7 Werktage. Bis der Betrag auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode sichtbar ist, können je nach Zahlungsanbieter oder Bank 22–36 Kalendertage vergehen.

4. Bestellung bereits vorbereitet oder unterwegs

Wenn eine Bestellung bereits verpackt, mit Versanddaten versehen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie häufig nicht mehr direkt storniert werden.

Sie können nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie anmelden. Kosten, die durch Annahmeverweigerung, falsche Adresse, fehlende Erreichbarkeit oder Rücktransport entstehen, können berücksichtigt werden.

5. Große Möbelstücke

Bei großen Möbelstücken können Verpackung, Speditionsplanung oder Terminabstimmungen früher beginnen als bei kleinen Artikeln. Daher kann eine Stornierung eingeschränkt sein, wenn der Artikel bereits in den Logistikprozess eingeplant wurde.

Wir prüfen den Status und erklären Ihnen, welche Lösung möglich ist.

6. Fälle mit Einschränkungen

Eine Stornierung kann ausgeschlossen oder mit einer Kostenberücksichtigung verbunden sein, wenn:

1. die Ware bereits versendet wurde;
2. der Artikel in Sonderverpackung oder Speditionsvorbereitung ist;
3. es sich um kundenspezifische oder personalisierte Ware handelt;
4. ein Rücktransport wegen falscher Adresse entsteht;
5. eine Lieferung verweigert oder ein Termin versäumt wurde;
6. nicht rückgängig zu machende Drittleistungen bereits entstanden sind.

7. Stornierung durch Roomcarecenter

Wir können eine Bestellung stornieren, wenn:

1. ein Artikel nicht verfügbar ist;
2. die Lieferadresse nicht bedient werden kann;
3. die Zahlung nicht abgeschlossen wurde oder ungewöhnlich erscheint;
4. ein offensichtlicher Preis-, Bestands- oder Darstellungsfehler vorliegt;
5. Angaben nicht verifiziert werden können;
6. Sicherheits-, Betrugs- oder Missbrauchsrisiken bestehen.

Bereits gezahlte erstattungsfähige Beträge werden zurückgezahlt.