Roomcarecenter
120 Goodloe Ave #1
Memphis, TN 38106
United States
Telefon: +1(901)555-0188
E-Mail: LivingSupport@roomcarecenter.com
Roomcarecenter möchte, dass Rückgaben und Erstattungen für Kunden verständlich und planbar sind. Diese Richtlinie erklärt, wie wir Stornierungen, Rückgaben, beschädigte Artikel, fehlende Teile, falsche Lieferungen und Erstattungen bearbeiten.
Sie gilt für Bestellungen von Möbeln, Wohnartikeln und Haushaltsprodukten über unsere Website.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei mangelhafter Ware, bleiben selbstverständlich unberührt.
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage, um Zahlung, Bestelldaten, Verfügbarkeit und Versandvorbereitung zu prüfen.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–13 Werktage. Bei großen Möbelstücken, Speditionsware, Lieferterminabstimmungen, hoher Versandnachfrage, abgelegenen Regionen oder Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs kann sich die Zustellung verzögern.
Für Standardlieferungen gelten folgende Versandkosten:
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Wenn ein Artikel nicht zu Ihrem Raum, Ihrer Einrichtung oder Ihren Erwartungen passt, können Sie eine Rückgabe anmelden, sofern die Ware rückgabefähig ist und die Frist eingehalten wird.
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Darüber hinaus bietet Roomcarecenter für geeignete Standardwaren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht. Sie sollte vollständig, sauber, nicht beschädigt und nicht über das notwendige Maß hinaus benutzt sein.
Eine Rückgabe kann nicht oder nur eingeschränkt möglich sein, wenn:
Bei Möbeln ist es besonders wichtig, dass die Ware für den Rücktransport ausreichend geschützt wird. Eine unzureichende Verpackung kann zu Schäden führen, die bei der Erstattung berücksichtigt werden können.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. So können wir den Fall zuordnen, die beste Rückgabeart prüfen und Ihnen die passenden nächsten Schritte mitteilen.
Bitte senden Sie uns möglichst:
Bitte senden Sie große Möbelstücke nicht eigenständig ohne vorherige Abstimmung zurück. Bei sperrigen Artikeln muss häufig geklärt werden, ob Paketversand, Speditionsrücknahme oder eine andere Lösung sinnvoll ist.
Wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, melden Sie sich bitte so bald wie möglich bei uns.
Bitte bewahren Sie Ware, Verpackung, Füllmaterial und Versandlabel auf, bis der Fall geklärt ist. Diese Unterlagen können für eine Prüfung durch Lager, Versanddienstleister oder Kundenservice erforderlich sein.
Bitte stellen Sie uns bei einer Schadensmeldung möglichst folgende Informationen zur Verfügung:
Nach Prüfung können wir je nach Situation eine passende Lösung anbieten. Dazu können gehören:
Wenn die Rückgabe auf einen von uns bestätigten Fehler zurückzuführen ist, etwa falsche Lieferung, Transportschaden, fehlende Teile oder ein Produktmangel, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten.
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, können die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein. Dazu gehören zum Beispiel:
Bei großen Möbelstücken können Rücksendekosten abhängig von Gewicht, Größe, Verpackung, Abholadresse und Transportart unterschiedlich ausfallen.
Sobald die Rücksendung bei uns oder bei einer von uns benannten Stelle eingegangen ist, wird sie geprüft. Dabei wird insbesondere kontrolliert, ob:
Diese Prüfung dient dazu, eine korrekte Erstattung oder eine andere passende Lösung vorzubereiten.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter, Banklaufzeit, Kartenanbieter, grenzüberschreitender Zahlungsabwicklung, Feiertagen oder internen Prüfungen kann es länger dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist. Die voraussichtliche Gutschrift beim Kunden beträgt in der Regel 24–40 Kalendertage.
Bei Teilrückgaben, Rabattaktionen, Gutscheinen, Versandkostenanpassungen, Zahlungsstreitigkeiten oder Sicherheitsprüfungen kann die endgültige Berechnung zusätzliche Zeit erfordern.
Wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben wird, erfolgt die Erstattung grundsätzlich nur für die zurückgegebenen Artikel.
Rabatte, Gutscheine oder kostenlose Versandvorteile können neu berechnet werden, wenn durch die Teilrückgabe die ursprünglichen Voraussetzungen nicht mehr erfüllt sind.
Wenn ein Artikel nur teilweise beschädigt ist oder ein fehlendes Teil nachgeliefert werden kann, kann je nach Fall eine Ersatzteillieferung, ein Austausch oder eine teilweise Erstattung sinnvoller sein als eine vollständige Rückgabe.
Wenn eine Lieferung wegen falscher Adresse, fehlender Erreichbarkeit, verweigerter Annahme, nicht wahrgenommenem Termin oder sonstigen kundenseitigen Gründen nicht zugestellt werden kann, können zusätzliche Kosten entstehen.
Diese Kosten können insbesondere Rücktransport, erneute Zustellung, Lagerung oder Bearbeitung umfassen. Soweit gesetzlich zulässig, können solche Kosten bei einer Erstattung berücksichtigt werden.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Eine Auszahlung auf fremde Konten, abweichende Zahlungswege oder nicht zuordenbare Empfänger ist in der Regel nicht möglich. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können zusätzliche Angaben erforderlich sein, um eine sichere und rechtmäßige Rückzahlung zu ermöglichen.
